خدمة العملاء
سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاك أولويتنا — إليك تفاصيل الاسترجاع والاستبدال في دعسه.
آخر تحديث: ١٠/١٠/٢٠٢٦
1مدة الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مركّب، وبكامل ملحقاته وغلافه.
2منتجات غير قابلة للاسترجاع
- الإطارات والبطاريات بعد التركيب أو الاستخدام.
- الزيوت والسوائل بعد فتح العبوة.
- المنتجات المطلوبة بمواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
3خطوات طلب الاسترجاع
- تواصل معنا عبر واتساب أو صفحة «تواصل معنا» مع رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- سيتم ترتيب استلام المنتج من موقعك أو تسليمه في أقرب فرع.
- بعد فحص المنتج والموافقة، تتم إعادة المبلغ خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
4المنتجات التالفة أو الخاطئة
- إذا وصلك منتج تالف أو مختلف عن طلبك، أبلغنا خلال ٤٨ ساعة وسنستبدله فورًا دون أي رسوم إضافية.
5رسوم الإرجاع
- الاسترجاع مجاني في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، وفي الحالات الأخرى تُخصم رسوم شحن الإرجاع من قيمة الاسترداد.